Takuu- ja palautusehdot
1. Palautusoikeus (kuluttajakauppa)
Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.
Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, jotka palautetaan alkuperäispakkauksessa kaikkine tarvikkeineen.
Palautusoikeus ei koske:
- Mittatilauksena tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita
- Hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu
- Digitaalisia tuotteita tai ladattavaa sisältöä
- Avattuja koruja, mikäli hygienia- tai sinettisuoja on rikottu
2. Palautuksen tekeminen
Ennen palautusta asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja ilmoittaa tilausnumero sekä palautuksen syy.
Palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse.
Palautusosoite:
(Ilmoita tähän yrityksesi palautusosoite)
3. Palautuskulut
- Virheettömän tuotteen palautuskulut maksaa asiakas
- Virheellisen tai väärän tuotteen palautuskulut maksaa myyjä
4. Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä arvonalennuksen, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkistaminen edellyttää.
5. Tuotetakuu
Kaikilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen lakisääteinen virhevastuu. Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet.
Takuu ei kata normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista, virheellistä käyttöä tai tapaturman aiheuttamia vaurioita.
Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
6. Reklamaatiot
Mahdolliset virheet tai puutteet tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa, viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Reklamaatiot voi lähettää sähköpostitse tai verkkokaupan yhteydenottolomakkeella.
7. Sovellettava laki
Näihin takuu- ja palautusehtoihin sovelletaan Suomen lakia ja EU:n kuluttajansuojasäännöksiä.